安迪浩斯

說到物流，不知道你第一個浮現的印象是甚麼

快速、忙碌、抑或是毫無感覺

又第一個想到哪家物流公司?

宅配通、新竹、大榮、黑貓…

相信有很多人有過寄貨寄到不見的經驗

或是貨物被貨運公司摔爆的紀錄

當時一定都氣到失去理智

認為為什麼他們不小心對待您的貨物

尤其是小賣家們

更是經不起一次貨物丟失造成的損失

不否認有部分理貨員確實會故意玩客戶的貨物

也有些外包人員會監守自盜

不過那都是個案

當然物流公司的人員品質也是很大一部份考量

畢竟人為疏失也是導致貨物毀損或是遺失的原因之一

但大部分的問題其實都是出在自己身上

基本上現在物流業對於貨物監控都很嚴密

發送到著都會點貨 欠件馬上可以抓出相關責任單位

不會像以前運送甘蔗的五分車一樣半路被猴死囝仔抽走

那為什麼貨物丟失的情況卻依然層出不窮?

與其去埋怨物流公司的運送品質

不如檢討為什麼數以萬計的貨件偏偏是自己的會壞掉或遺失

要改變公司的SOP你辦不到 改變自己的寄貨習慣比較實際

@首先是貨物遺失部分:

自己要把貨包裝完整、緩衝處理好這都是基本的不用多說

分享貨物幾個會丟失的原因 以及正確的寄貨觀念

(1)包裝不好被當成垃圾丟棄(或是掉貨)

有些人東西小件，隨隨便便用個塑膠袋包著

以為這樣可以省一點運費

如果是專門承接小物的物流公司那還可以

但是一般的物流公司貨件五花八門

越小的貨件越容易不見這是不變的道理

而且告訴大家大部分的物流業

超小包裝並不會比較便宜

超小包裝並不會比較便宜

超小包裝並不會比較便宜

所以別再用塑膠袋寄貨了!!

而是要把東西裝在正常的箱子內再做防撞緩衝處理

(2)上面黏的貨件標籤沒有黏好

舉凡光滑表面的貨物 或是布袋裝的貨物

乃至裸裝貨物

都是最容易掉標籤的貨物

品質再好的運送公司都不可能送出沒有標籤的貨

所以標籤請盡量都自己貼好(或用吊牌加強)

否則一旦掉了 轉來轉去就不知道轉去哪了

不要認為這完全是物流公司的責任

出了事他們不見得會負責

所以該加強的地方請加強 或乾脆用釘書機釘上去

情況允許的話在貨物上作一些記號及寫下貨單號碼

可以大幅度降低遺失機率

(3)包裝隨便導致貨物遺失:

舉凡袋口綁繩子、膠帶隨便纏、重物塞爆箱

報紙包一包、萬用面紙盒、超薄垃圾袋…

以上包裝若有貨件遺失 實屬正常…

自己搬一搬都會掉的包裝品質就不用奢望貨運公司可以送到了

(4)地址填錯 或 送錯地方導致遺失

這是最基本的，萬一沒做好導致貨物遺失

是百分之兩百完全拿不到理賠的

貨運公司是根據”你提供的”資料與住址配送

只要地址沒有與你提供的有出入 都算配送完成

最常見的是中正路慘案 全台無數條中正路

只要你寫錯區基本上就沒了

所以請以最高規格來看待收件人地址

一旦這塊錯了運氣好再付一次運費可以補寄

倒楣點連理賠都拿不到

@再來討論破損問題

首先跟各位分享一個簡單的觀念

玻璃品、水果等高風險易損壞物品大部分的物流業都不理賠

不爽可以不要寄，沒有公司有理由無條件承受你的高風險

寄了除外條款的東西就要有破了壞了也沒有理賠的心理準備

屏除以上除外條款 大部分的破損是都可以拿到理賠的

畢竟壞掉的事實擺在那裡

但沒有報值的貴重物最多只能拿到上限理賠金

通常只有數千元

其他正常理賠通常會給你打折理賠

所以不要壞當然最好(除非是惡意申請理賠..)

要降低破損機率要做到

(1)單箱不要裝太重

一箱貨不要塞太多東西

這樣即使省了一點點運費

卻導致理貨人員容易力竭摔貨

(或不爽摔貨，你自己也不會喜歡搬重物)

如果害怕被摔壞的零件，除了緩衝處理

一箱最好控制在10KG-15KG左右最為理想

既不至於被摔 也不會被拋貨

或是在車廂內飛來飛去

是最適合運送的重量

(2)包裝到機車顛簸輕微摔到都不會碰撞壞的品質

除非你是專車運送，否則…

任何貨件都不是承運你的那位物流士直接送到收件人手上

你跟他千交代萬交代 易碎貼紙貼一堆絕對都沒用

過程中一定會經過幾次集貨及轉運 最後由不同人配送

磕磕碰碰絕對無法避免 上貨下貨趕時間一定會有碰撞

公司只賺你頂多幾百塊 不可能以總統待遇對待你的商品

所以寄送前先墊量一下要多花一點包裝費

還是承受損壞的風險哪個划算

(3)選擇合適的物流公司

水果、生鮮請選擇較貴的低溫配

要選擇常溫便宜是便宜 但是要承受腐敗風險

魚與熊掌不可兼得 要便宜就要犧牲相對的品質

台灣物流運輸品質 其實已經算是不錯的水準

配送速度及價格上 都算是可圈可點

充滿監視器的環境生態也已大幅降低貨物遭竊的情況

(縱橫數國盜領ATM的那夥人到台灣就被秒抓)

惟台灣人最讓人詬病的消費者主義

喜歡把一切都交給物流公司處理

草草包裝就給物流公司寄送導致掉貨

貨物標籤也不肯自己黏貼好確認

大部分的丟失都是這樣來的

其實只有少部分是人員監守自盜

以上是分享一些我對物流業觀察下來的心得

希望可以減少大家的損失。

也歡迎與我分享一些在物流業遭遇過的經驗哦~